Términos de Servicio

Bienvenido a Ser Humanos. Estos Términos de Servicio (el "Acuerdo") rigen su acceso y uso de la suite integral Ser Humanos (que incluye los módulos de Evaluación de Desempeño, Clima Organizacional y Selección Predictiva), ya sea a través de nuestro sitio web o servicios relacionados (colectivamente, el “Servicio”).

Al crear una cuenta y hacer uso de cualquiera de las herramientas del Servicio, usted (el "Cliente" o "La Empresa") acepta de manera vinculante los términos aquí descritos. Lea detenidamente estas condiciones antes de comenzar a operar.

1. Prestación del Servicio Software as a Service (SaaS)

Ser Humanos otorga al Cliente una licencia revocable, no exclusiva, intransferible y sujeta a suscripción, para acceder y utilizar nuestra plataforma en la nube exclusivamente para fines comerciales internos. El software no se vende, sino que se licencia bajo modalidad SaaS.

2. Condiciones de Suscripción y Pago

Nuestros servicios se ofrecen en modalidad de suscripción (Planes Starter, Pro, Enterprise).

• Ciclo de Facturación: Los pagos son por adelantado, sobre base mensual o anual según lo seleccionado en el momento del registro.
• Renovación Automática: Al menos que se cancele con antelación, el plan se renovará automáticamente al término del ciclo por el mismo período.
• Cobros en Moneda Local: Para cuentas en Colombia, la facturación será presentada en Pesos Colombianos (COP) según la tasa vigente. Las facturas legales serán emitidas acorde a las normativas DIAN.

3. Responsabilidades del Cliente

Como Cliente y administrador de la plataforma, usted acepta y se compromete a:

• Tener la debida autorización legal o consentimiento laboral para cargar y procesar datos e información personal de sus colaboradores en nuestra infraestructura.
• No utilizar Ser Humanos para el alojamiento de contenidos ilegales, discriminatorios, vulnerables de derechos de autor o contrarios a las legislaciones laborales aplicables.
• Custodiar las credenciales de acceso de administrador, haciéndose responsable del uso de las mismas.

4. Disponibilidad del Servicio (SLA) y Mantenimiento

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del servicio del 99.9% ("Uptime"). Sin embargo, Ser Humanos se reserva el derecho de realizar interrupciones programadas por mantenimiento y despliegue de nuevas funcionalidades, notificadas con antelación aceptable. Durante problemas críticos motivados por ataques, problemas de AWS o causas de fuerza mayor, priorizaremos la pronta restauración sin que esto suponga una penalización económica.

5. Cancelación del Servicio

Usted puede rescindir su suscripción en cualquier momento a través del área de configuración o contactando a nuestro equipo. La cancelación detendrá futuras renovaciones automáticas, pero no aplicarán reembolsos por períodos facturados parcialmente. Posterior a la terminación, se habilitará un periodo para la extracción de sus resultados en Excel/CSV.

6. Propiedad Intelectual

Todos los derechos, el código fuente, diseño, bases de datos subyacentes, algoritmos y metodologías (incluyendo la Metodología "Encuentros") creados por los desarrolladores de Ser Humanos, nos pertenecen de manera exclusiva. Por su parte, todos los datos, resultados operativos, y métricas subidas a la plataforma y generadas por las encuestas relativas a sus trabajadores le pertenecen única y enteramente a su Empresa.

7. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar actualizaciones del software o cambios regulatorios. Las adiciones sustanciales de índole legal o de tarifas le serán comunicadas al administrador por correo electrónico o alerta corporativa dentro de la aplicación.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

El presente acuerdo y su ejecución técnica están sujetos a las leyes y regulaciones de la República de Colombia. Cualquier disputa originada por este Acuerdo será resuelta de manera extrajudicial y, en su defecto, ante la jurisdicción ordinaria civil de Medellín, Antioquia.

Para dudas legales, por favor contáctenos a soporte@serhumano.com.